3 ejemplos de programas de fidelización en línea para inspirar el tuyo

La mayoría de las empresas confían en que sus clientes gasten dinero, no solo una vez, sino tantas veces como sea posible. El objetivo de los sistemas de recompensas es dar incentivos a los compradores para que sigan regresando, y no hay ninguna razón por la que usted no pueda implementar uno para su marca.

Con ese fin, querrás ver algunos ejemplos destacados de programas de fidelización en línea.

En este artículo, vamos a hablar sobre cómo funcionan los programas de fidelización para aumentar los ingresos de su marca. Luego, desglosaremos tres ejemplos sobresalientes y hablaremos sobre cómo puede lanzar el suyo en tu sitio web.

¡Vamos!

Una Introducción a los Programas de Lealtad y Cómo Funcionan

Si tiene un negocio en línea , es importante adquirir nuevos clientes. Sin embargo, también lo son los compradores que adquieren nuevamente tus productos. En muchos casos, los visitantes habituales son aún más valiosos que los nuevos clientes. Tienden a ser más propensos a gastar mayores cantidades de dinero y a recomendar tu marca a otros.

Además, convencer a los clientes existentes para que le vuelvan a comprar es mucho más fácil que realizar ventas iniciales. Este hecho es el núcleo de por qué tantos minoristas y servicios exitosos ofrecen recompensas o programas de fidelización:

La mayoría de los programas de fidelización tienen una estructura similar. Ofrecen a los clientes algún tipo de recompensa por realizar compras adicionales, alcanzar hitos y recomendar nuevos clientes potenciales. A su vez, estos incentivos alientan a los compradores a regresar y gastar más dinero.

Los incentivos populares incluyen:

Cupones especiales, descuentos o promociones.
Productos gratis o envío
Artículos exclusivos
Acceso prioritario a los servicios.

Con Internet, los programas de recompensas se han vuelto aún más amplios. Ahora, la mayoría de las membresías de lealtad en línea le permiten verificar su “progreso” en cualquier momento, y comparten sus incentivos casi instantáneamente. Estos dos factores hacen que sea aún más fácil llamar la atención de los clientes.

3 ejemplos de programas de lealtad en línea para inspirar el tuyo

Existen miles de ejemplos de programas de fidelización en línea, de los cuales tu puedes imitar al crear uno para tu propia marca. Sin embargo, los tres que hemos examinado a continuación incorporan estrategias particularmente exitosas.

1. Recompensas de Starbucks

Todos conocemos Starbucks. Ya sea que te guste su café o no, no puedes negar que tiene todo un programa de lealtad con Starbucks Rewards . Algunos de los beneficios que ofrece incluyen:

Los Clientes “Estrella” cobran por cada dólar que gastan, estos pueden cambiarse por alimentos y bebidas.
Regalos gratis para clientes en sus cumpleaños
Ofertas exclusivas y “puntos de bonificación” como premios por jugar juegos en la aplicación.

Además de todo eso, Starbucks ofrece a los miembros del programa de fidelización una aplicación móvil y tarjetas de crédito (tradicionales o prepagas). El primero envía notificaciones con respecto a los obsequios, y puede usarse para pagar alimentos y bebidas en la tienda y canjear sus recompensas.

Los incentivos para seguir regresando son fuertes, y el programa tiene elementos de gamificación. Aunque sus precios son un poco más altos que otras marcas de café, Starbucks ha logrado seguir dominando la industria.

Una de las cosas más importantes que puede aprender del programa Starbucks Rewards es que no debe dificultar que los clientes leales accedan o usen sus premios. La sensación de ser constantemente recompensado ayuda a que vuelvan.

2. Amazon Prime

La asombrosa cifra de 95 millones de personas son miembros de Amazon Prime solo en los EE. UU. Es posible que no lo considere un programa de lealtad, pero una vez que eche un vistazo a todos los beneficios que brinda, su verdadera naturaleza se hace evidente:

Envío gratuito de dos días y entrega el mismo día en áreas seleccionadas
La opción de seleccionar un “Día Amazon” para consolidar todas tus entregas
Acceso a Prime Video, Amazon Music y Twitch Prime.
Ahorros en Whole Foods Market, Amazon Book Stores, Amazon Fresh, Prime Pantry y más
Prioridad en el acceso a ofertas de promoción.
Almacenamiento de fotos en la nube
Beneficios compartidos con su hogar

La lista completa de los beneficios de Amazon Prime ocupa una página entera de letra pequeña. Sin embargo, todos esos beneficios no son gratuitos. Amazon cobra a sus clientes $ 79 por año por el acceso a ellos. Para decirlo de otra manera, los compradores pagan una cuota anual de membresía para ser parte de este programa de lealtad.

Una vez que pagan esa tarifa de membresía, es mucho más probable que quieran aprovechar los beneficios. Los miembros principales gastan un promedio de más de $ 1,400 por año en Amazon, que es más del doble de la cantidad gastada por los que no son miembros.

Pocas empresas en el mundo pueden competir con Amazon cuando se trata de escalar. Sin embargo, eso no significa que no puedas intentar emular su programa. Por ejemplo, podría ofrecer una membresía recurrente a cambio de envío gratuito, si puedes hacer que el acuerdo sea financieramente viable.

3. Membresía NikePlus

A nadie le gusta sentir que se está perdiendo, Nike comprende eso, por lo que su programa de membresía NikePlus se basa en la exclusividad. Los miembros pueden acceder a beneficios tales como:

Una tienda en línea solo para miembros con productos exclusivos
Expertos bajo demanda para ayudar a los clientes con sus pedidos.
Un programa de “Primer acceso” que ofrece a los miembros la oportunidad de comprar productos antes de ponerlo a disposición del público en general
Acceso prioritario, pago y servicios de mensajería en tiendas físicas.
Envío gratis y una ventana de devolución de 30 días

Las membresías de NikePlus no cuestan un dólar. Sin embargo, los clientes solo pueden desbloquear ciertos beneficios mediante el uso regular de las aplicaciones móviles de la marca y haciendo tipos específicos de compras.

Por ejemplo, los clientes pueden desbloquear beneficios mediante el uso de aplicaciones móviles dentro de la familia Nike, como Nike + Run y Nike + Training Club. El programa de fidelización recompensa a los miembros por hacer ejercicio, lo que luego gamifica la experiencia.

La sinergia con otras aplicaciones de Nike es un gran caso de estudio sobre cómo encerrar a los usuarios en el ecosistema de una empresa. Además, también ayuda a construir buena voluntad con los clientes. Más allá de eso, lo mejor del programa de lealtad de Nike es el elemento de exclusividad en sus recompensas.

Ofrecer productos específicos o acceso preferencial a sus principales clientes puede ayudar a construir relaciones a largo plazo con ellos. Los miembros de NikePlus gastan, en promedio, un 40 por ciento más que los compradores habituales , y su negocio podría obtener recompensas similares con el enfoque correcto.

Conclusión

Ya sea que tengas un sitio web donde ofreces tus productos, tienda en línea, un servicio de suscripción o incluso un sitio web de una comunidad, debes retener a tus clientes. Los compradores que regresan no solo gastarán más dinero, sino que también lo recomendarán a sus amigos.

En esta publicación, analizamos tres ejemplos sobresalientes de programas de lealtad en línea y lo que hacen para que los clientes regresen:

Starbucks Rewards: el programa hace que sea muy fácil ganar puntos e intercambiarlos por recompensas a través de su aplicación móvil.
Amazon Prime: el envío gratuito y una amplia gama de beneficios adicionales alientan a los usuarios a gastar más dinero en promedio, a pesar de las tarifas de membresía.
Membresía NikePlus: las ofertas exclusivas y un sistema gamificado hacen que este programa sea muy atractivo.

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